Registros de solución de problemas de canales de TV Imprimir

Si tiene dificultades con un canal de estación de televisión basado en NginxRtmp, puede habilitar y recopilar la información de registro adecuada para enviarla al equipo de soporte del Panel de control de medios.

Las siguientes cuestiones y resoluciones comunes también pueden resultar útiles antes de completar este paso:

• El canal de TV no se inicia y se muestra como desconectado
• El canal de TV no cambia de lista de reproducción a en vivo
• El canal de TV se desconecta entre cambios

Habilitar y recopilar registros

Para que nuestro equipo de soporte investigue un problema, necesitaremos archivos de registro en el momento en que ocurre el problema; es importante recopilar registros solo cuando ocurre el problema. Los siguientes pasos demostrarán cómo habilitar el registro para un servicio de estación de TV.

1. Inicie sesión en MediaCP como administrador
2. Navegue a la pestaña [Configuración del sistema] -> [Complementos]
3. Seleccione [Nginx RTMP] y desde habilitar la configuración "LOGTVOUTPUT" hasta "Sí"
   
4. Presione el botón [Guardar configuración].
5. Navegue hasta su servicio de estación de TV NginxRtmp y reinicie el servicio
6. Replique los pasos para demostrar que ocurre el problema. Cuando ocurre el problema, el archivo de registro debe contener información sobre el problema en la que el equipo de soporte de MediaCP pueda ayudar más.
7. Una vez ocurrido el problema, debe obtener una copia del archivo de registro de/usr/local/mediacp/content/user_[x]/NginxRtmp/[port]_[id]/logs/liquidsoap.log.
   1. Si no está seguro de cómo descargar este archivo desde su servidor, puede utilizar software como WinSCP para iniciar sesión en su servidor y navegar con un Explorador de archivos.
   2. El archivo descargado puede ser grande, por lo que recomendamos comprimirlo antes de enviarlo.
   3. Si el archivo tiene más de 2 MB, no será posible cargarlo a través de nuestro servicio de asistencia técnica, en su lugar puede utilizar un servicio gratuito como https://wetransfer.com/ para cargar el archivo y luego enviar un enlace a nuestro equipo de soporte.